При заказе такси через приложение клиенты привыкли, что автомобиль прибывает быстро и без лишних ожиданий. Но почему иногда машина, стоящая ближе к адресу, не берет вызов? Ответ кроется в понятии «приоритет в Яндекс», который сильно влияет на распределение заказов и определяет эффективность работы таксистов. Благодаря системе баллов водитель может увеличить доход, а пассажир — быстрее сесть в машину и отправиться по нужному маршруту.
Из чего складывается приоритет
До весны 2020 года водители Яндекс.Такси привыкли получать приоритет, просто оклеив авто фирменной символикой или установив лайтбокс. Но правила изменились. Яндекс перешел на прозрачную балльную систему, исключающую необъективность диспетчера и упорядочивающую работу водителей. Теперь приоритет — понятный, наглядный показатель, доступный в приложении «Таксометр». У кого выше баллы, тот чаще берёт выгодные поездки.
Основные факторы, формирующие приоритет:
- Брендирование машины. Наклейки Яндекс дают водителю +3 балла, фирменный лайтбокс — ещё +4.
- Проводник. Функция, указывающая на районы повышенного спроса. За поездки через зоны Проводника начисляются дополнительные баллы, которые действуют ограниченное время.
- Статус водителя. Самозанятые получают сразу +5 баллов, максимально стимулируя официальный статус таксиста.
- Опыт работы в Яндекс. Отработав 100 дней, таксист получает 1 балл, за 200 дней — 2 балла, и 3 балла начисляются после 300 дней активных поездок.
- Уровень привилегий. Участие в программе лояльности добавляет баллы: Серебро (+1), Золото (+2), Платина (+3).
- Высокий рейтинг. Это показатель доверия пассажиров. Рейтинг 4.95 и выше дает +3 балла; 4.9 — +2; 4.8 — +1.
При этом приоритет не фиксированный. Он регулярно пересчитывается системой, побуждая таксистов постоянно улучшать качество обслуживания, удерживать рейтинг и расширять клиентскую базу.
Как работает приоритет
Когда клиент вызывает машину через приложение, система мгновенно подбирает автомобиль, подходящий по классу и расположению. Однако первичное расстояние — не единственный критерий отбора. Здесь вступает в действие механизм приоритета, который влияет на итоговое распределение заказов.
Например, в зоне вызова находится несколько свободных машин. Ближе всех находится авто с низкими баллами приоритета (например, 1-2). Чуть дальше — другой автомобиль, у водителя которого уровень выше (например, 3-4). Несмотря на большее расстояние, вызов поступит именно этому таксисту. Это происходит, поскольку система при распределении заказов отдаёт предпочтение автомобилям с высоким уровнем.
За счёт такой схемы сокращается время простоя машин с высоким приоритетом. Таксист не только чаще получает заказы, но и постепенно повышает свои показатели благодаря постоянной активности. Клиенты также выигрывают: к ним приезжают наиболее мотивированные водители с высоким рейтингом, на брендированных автомобилях, которые проще найти в потоке.
В приложении Яндекс значение приоритета находится в левом верхнем углу. Там же отображается текущий статус, количество баллов, подробная информация, как их повышение влияет на скорость получения следующего заказа.
Как повысить приоритет
Для начинающих водителей сразу действует льгота — три балла на первые 14 дней. Затем уже каждый сам влияет на свой успех. Вот рекомендации от опытных таксистов, позволяющие быстро поднять, а также сохранить максимальный приоритет:
- Следить за рейтингом. Давать клиентам качественный сервис — значит получать хорошие оценки. При падении рейтинга ниже 4.75 баллы будут отниматься, а, следовательно, заказов станет меньше. Чем выше рейтинг, тем больше доход.
- Использовать Проводник. Приложение подсказывает районы города, где спрос на поездки выше среднего. Поездки по маршрутам Проводника обеспечивают дополнительные баллы и возможность увеличить заработок.
- Официально оформить самозанятость. Водитель получает сразу пять баллов. Это максимально доступный прирост, делающий таксиста более конкурентоспособным.
- Установить лайтбокс или брендировать авто. Такие машины пользуются приоритетом среди пассажиров и легче узнаются в дорожном потоке. Брендирование повышает доверие и приносит стабильные дополнительные баллы, увеличивающие приоритет.
- Повышать уровень привилегий. Активное участие в бонусной программе, где начисляются уровни «Серебро», «Золото» и «Платина», даёт стабильные баллы приоритета. Чем выше статус, тем больше возможностей получать прибыльные заказы.
Сочетание перечисленных действий помогает водителю не просто брать заказы чаще, а значительно снизить простои и зарабатывать больше. Такая система делает рынок пассажирских перевозок более прозрачным, понятным и комфортным как для водителей, так и для клиентов.
Приоритет в Яндекс не просто создает дополнительную мотивацию, он обеспечивает чёткое понимание того, за что и сколько можно заработать. Чем больше водитель вкладывает в своё развитие, тем быстрее растет его доход и количество заказов. А клиенты получают качественный и быстрый сервис от лучших таксистов.