Стандарты качества Яндекс Такси

Доступ к заказам может быть ограничен за:

• нарушение Правил дорожного движения, включая превышение скорости, проезд на запрещающий сигнал светофора, пересечение сплошной линии разметки и другие нарушения;
• опасное вождение;
• резкие и необоснованные торможения;
• опасные перестроения;
• создание препятствий другим участникам движения;
• отвлечение от управления автомобилем;
• просмотр видео, переписку и видеозвонки во время движения;
• разговоры по телефону во время управления автомобилем, за исключением разрешённых коротких разговоров по гарнитуре;
• отказ от использования ремня безопасности;
• отказ обеспечить возможность пассажирам пользоваться исправными ремнями безопасности;
• отклонение от маршрута, построенного Навигатором, без просьбы пассажира или объективной необходимости;
• провоцирование конфликтов и агрессивное поведение на дороге;
• выполнение заказов в состоянии, несовместимом с безопасным управлением автомобилем.

Серьёзным нарушением является:

• выполнение заказов под чужим профилем;
• передача своего аккаунта другому человеку;
• предоставление другим лицам доступа к своему аккаунту;
• выполнение заказов на автомобиле, который не указан в профиле водителя;
• использование недостоверных данных в профиле;
• предоставление сервису недостоверной информации;
• использование документов или фотографий, не соответствующих водителю или автомобилю;
• совершение иных действий, направленных на обход правил идентификации водителя или автомобиля.

Ограничение или блокировка доступа может быть связана с:

• совершением недобросовестных действий в отношении Яндекс Такси;
• попытками обмануть сервис;
• манипулированием заказами, статусами или оплатой;
• использованием способов работы, направленных на обход правил сервиса;
• иными действиями, которые сервис расценивает как нарушение правил или злоупотребление системой.

Водителю запрещено:

• просить пассажира отменить заказ;
• просить пассажира изменить способ оплаты на наличные;
• требовать от пассажира сумму, превышающую стоимость поездки, указанную в приложении;
• требовать дополнительную оплату за услуги, которые не предусмотрены тарифом;
• самостоятельно изменять условия оплаты поездки;
• просить пассажира поставить максимальную оценку или «пятёрку»;
• необоснованно отменять принятые заказы;
• нарушать правила работы со статусами заказа;
• завершать поездку до фактического прибытия в точку назначения;
• уезжать от пассажира, не выполнив принятый заказ;
• необоснованно отклоняться от маршрута;
• отказываться от выполнения заказа по причинам, противоречащим правилам сервиса.

Водителю запрещено:

• курить перед поездкой;
• курить во время поездки;
• использовать электронные сигареты и другие устройства для курения;
• разрешать пассажирам курить в салоне автомобиля;
• употреблять курительные и жевательные смеси.

Если пассажир хочет закурить, необходимо предложить ему сделать остановку и покурить вне автомобиля либо дождаться окончания поездки.

Доступ к сервису может быть ограничен за грубость по отношению к пассажирам, другим водителям или сотрудникам сервиса.

Запрещены:

• оскорбления;
• использование нецензурной лексики;
• угрозы;
• переход на личности;
• агрессивное требование ответа или решения от сотрудников поддержки;
• провокация конфликтов;
• агрессивное или унизительное обращение с пассажирами;
• отправка непристойных фотографий;
• иное недопустимое поведение в переписке или при личном общении.

При систематическом нарушении правил вежливости доступ к сервису может быть ограничен временно или навсегда.

Водителю запрещено приезжать на заказ:

• с посторонними людьми в салоне;
• с животными в автомобиле, если это не предусмотрено условиями конкретного заказа;
• с пассажирами, которые не являются участниками выполняемого заказа.

Автомобиль должен соответствовать требованиям выбранного тарифа.

Причинами ограничения доступа к отдельным тарифам или заказам могут стать:

• использование автомобиля, который не соответствует требованиям тарифа;
• несоответствие данных автомобиля информации в профиле;
• значительные повреждения кузова;
• повреждённые стёкла или фары;
• неисправность систем безопасности;
• неисправные ремни безопасности;
• грязный салон или кузов;
• неприятные запахи в салоне;
• запах табака;
• использование запрещённых ароматизаторов;
• неисправный кондиционер, если он предусмотрен требованиями тарифа;
• наличие посторонних предметов в салоне;
• несоответствие автомобиля требованиям классификатора;
• нарушение требований к цвету, внешнему виду и состоянию автомобиля в повышенных и премиальных тарифах;
• наличие недопустимой оклейки, посторонних символов или предметов на автомобиле.

Для премиальных тарифов требования к автомобилю особенно строгие: автомобиль должен быть чистым и ухоженным, без повреждений кузова, с исправными фарами, стёклами, подушками безопасности и ремнями безопасности.

Водителю запрещено размещать в салоне или на автомобиле рекламные материалы с нарушением требований сервиса.

К нарушениям относятся:

• размещение запрещённых наклеек;
• размещение листовок;
• использование рекламных чехлов;
• размещение других рекламных носителей, не соответствующих правилам Яндекс Такси.

Размещение информации о перевозчике или таксопарке допускается только в соответствии с установленными требованиями сервиса.

Водитель обязан сообщать в Яндекс Такси о дорожно-транспортных происшествиях и предоставлять необходимые сведения.

Нарушением может считаться:

• сокрытие ДТП;
• непредоставление необходимой информации;
• отказ предоставить требуемые фотографии или документы;
• отсутствие актуальной фотографии в профиле;
• непредоставление необходимых документов через приложение;
• использование недостоверных или неподтверждённых документов.

Помимо общих требований, повышенные тарифы предусматривают дополнительные стандарты.

Для работы в повышенных тарифах предъявляются более высокие требования к:

• внешнему виду водителя;
• состоянию автомобиля;
• чистоте салона;
• манере вождения;
• соблюдению стандартов общения с пассажирами;
• соблюдению требований к внешнему виду и дресс-коду.

Систематическое несоблюдение этих требований может привести к потере доступа к повышенному тарифу.

При выполнении заказов в тарифе «Детский» особое значение имеют безопасность и аккуратность перевозки детей.

Нарушениями могут стать:

• опасная манера вождения;
• нарушение требований безопасности при перевозке детей;
• использование неисправного или неподходящего детского кресла или бустера;
• несоблюдение требований к состоянию детского удерживающего устройства;
• нарушение правил посадки и перевозки ребёнка;
• несоблюдение стандартов, установленных для заказов с детьми.

Для работы в тарифе «Минивэн» необходимо соблюдать дополнительные требования к:

• состоянию автомобиля;
• чистоте салона;
• вместимости;
• безопасности пассажиров;
• выполнению заказов в соответствии с характеристиками автомобиля.

Несоответствие автомобиля требованиям тарифа или нарушение стандартов обслуживания может привести к потере доступа к заказам данного тарифа.

В тарифах Business, Premier, Élite, Cruise и «Водитель» действуют наиболее строгие требования к водителю и автомобилю.

Основанием для ограничения доступа к премиальным заказам могут стать:

• несоответствие установленному дресс-коду;
• неопрятный внешний вид;
• использование запрещённой одежды или обуви;
• наличие ярких элементов внешнего вида, не соответствующих стандартам;
• использование парфюма, если это запрещено стандартами тарифа;
• наличие видимых татуировок в случаях, когда они должны быть закрыты одеждой;
• неаккуратная причёска, борода или внешний вид;
• нахождение в автомобиле в несоответствующей верхней одежде;
• наличие повреждений, грязи или посторонних предметов в салоне;
• отсутствие обязательных предметов, предусмотренных стандартами тарифа;
• нарушение требований к встрече пассажира;
• несоблюдение правил открытия двери;
• нарушение требований опции «Поездка в тишине»;
• нарушение требований опции «Открою дверь самостоятельно»;
• навязчивое общение с пассажиром;
• начало разговоров и монологов, не связанных с поездкой;
• нарушение требований к плавности и безопасности вождения;
• несоблюдение стандартов конфиденциальности и деликатности при общении с пассажиром.